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广州凡科互联网科技股份有限公司招聘天猫淘宝

作者:admin 发布时间:2021-01-08

招聘人数:14

职位信息

本司售前客服售后客服都招,有淘宝,天猫,京东经验者优先

售后岗位职责:

1、负责产品售后服务,给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务;

2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案,及时反馈给上级主管;

3、负责与退款客户沟通,寻求解决方案,将损失降到最低;处理退款问题。

4、客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理;

5、产品物流跟踪状态查询,货物滞留、超区、派送等问题处理,跟踪解决过程;

6、快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理。

7、淘宝天猫中差评和京东中差评的跟进和处理。

任职要求:

1.熟悉淘宝/天猫/京东的售后的各项工作流程,有半年以上售后客服的经验优先。工作有责任心和良好的心理素质及售后抗压能力;

2.每分钟打字50个字以上,有良好的口头表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

3.熟练处理售后问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

4.热爱电商行业,爱岗敬业。具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。

5、熟练运用office,excel及良好的文档写作能力。

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

8、具备较强的抗压能力,心理承受能力要足够,面对形形***的客户可从容对待,独当一面。

售后客服工作时间:早班9:00-18:00、中班:11:00-20:00 、晚班16:00-24:00(介意晚班者可不选择不上晚班)。

周休1天,法定节假日都会有相应的调休假期和福利。

工资待遇:试用期1个月,能力较强者可提前申请转正,转正后按照售后客服KPI考核来计算工资。售后客服KPI:底薪+提成+处理售后中差评奖金+售后特别奖。售后客服一般薪资都会在5000以上,优秀者可拿6500以上工资。【做满一年者可享受年底双薪机制和超长十天带薪年假】

公司简介

发烧工艺集团成立于2013年,现有员工超500人,专业电商操盘团队超150人,自公司成立以来,深耕电商运营管理模式,以独特先进的营销技术,打造多个类目行业***,其中“菩提子”类目垄断全行业,线上市场占有率80%以上,“菩提子坐垫”冠销全国,行业标杆,“实木菜板”类目领先同行,日出货量达8000件以上,保持行内绝对竞争优势,营销方式新颖,运营团队成熟。团队年轻富有活力,气氛轻松,良好的个人晋升空间,只要你有能力,责任心,一切皆有可能!办公环境舒适,电子商务写字楼,期待您的加入!

职能类别:网络/在线客服网店客服

关键字:淘宝客服售后客服售前客服拼多多客服京东客服在线客服客服天猫客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:866(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com


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